Politicas v1
Politica de cambios, devoluciones y novedades
Las devoluciones y cambios dependen de la validacion del caso, del proveedor y de la evidencia del pedido.
Ultima actualizacion operativa: 2026-06-05
Antes del despacho
Si el proveedor no confirma stock, despacho o costo final aceptable, no se crea la orden y no se debe cobrar al cliente.
Si el cliente ya pago por error antes de la reconfirmacion, el caso se atiende como reembolso o reemplazo manual segun el metodo usado.
Producto incorrecto, defectuoso o incompleto
El cliente debe reportar la novedad por WhatsApp con fotos o video del producto, empaque y guia, idealmente el mismo dia de entrega.
El operador revisa la evidencia con el proveedor antes de prometer cambio, devolucion o reembolso.
Restricciones
No se aceptan claims veterinarios, medicos, nutricionales o de seguridad como garantia de resultado.
Productos usados, manipulados indebidamente o sin evidencia suficiente pueden requerir revision adicional del proveedor.